Ya he proporcionado mis documentos anteriormente, ¿por qué debo hacerlo de nuevo?

No te pediremos los mismos documentos dos veces. Quizá los documentos que ya hayas enviado no son aceptables o puede que solicitemos documentos distintos. Revisa la solicitud de correo electrónico que te enviamos, porque debería especificar el tipo de documentación necesaria. Si quieres recibir más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención mediante el formulario de asistencia o el chat en vivo.

En ciertas ocasiones, puede que te pidamos documentación ampliada para cumplir requisitos obligatorios, mejorar la experiencia del cliente o prevenir el fraude. En tales casos, te solicitaremos la documentación en cuanto sea necesario que proporciones los documentos adicionales.

En determinados momentos, por ejemplo, tras haber ganado un premio grande, puede que solicitemos proporcionar documentación adicional para hacer la transferencia bancaria, en caso de que el cliente haya elegido este medio de pago.

En algunas circunstancias, puede que te solicitemos información y documentación adicionales que acrediten que tienes los fondos suficientes para costear tus apuestas. Dicha solicitud puede incluir, entre otras cosas, información sobre tu ocupación y tu salario, y debe estar acompañada de otra documentación, como una copia de tu estado de cuenta bancaria o una liquidación de sueldo.

Aunque te podamos solicitar información sobre tu trabajo, no vamos a contactarnos con tu empleador durante las comprobaciones.

Siempre te avisaremos qué información o documentación nos hace falta durante el proceso de conocimiento del cliente. Puedes hacer clic aquí para aprender más sobre este tema.